导诊台，是患者到医院后的第一站，导诊护士的任务就是问诊、接诊、分诊，有的患者在去医院之前就已经选好了医生，导诊护士直接安排挂号即可。

　　如果患者没有预约，导诊护士就需要根据患者的主要症状和体征，来判断患者病情的轻重缓急及其隶属科室，并合理安排其就诊。

　　马莹莹，女，28岁，工龄6年，导诊台护士

　　北京军颐中医医院导诊台前陆陆续续有人前来问诊。这些人形形色色，有在上幼儿园的小朋友、也有青春正茂的年轻人、还有年过古稀的老人。面对耳背的老人，导诊台的护士需要拉高嗓门与他们沟通;面对脾气不好的患者，护士要忍受他们的不配合;如果有坐轮椅的患者，护士需要上前搭把手，并迅速为他们分诊。

　　调整心态应对患者的急躁

　　导诊护士的岗位对护士要求特别高，莹莹入院有7年，轮岗2年。在积累了2年经验后，来到了导诊台。

　　护士这份职业很是考验人的耐心。因为每天要面对的患者太多，患者也大多处于急躁的状态，所以医疗行业的很多护士的性格也慢慢变得很急躁。但是莹莹却很温和，她说：“患者心情不适可以理解，他们不可能去适应我们，所以我们只能调整自己的心态去适应患者。”

　　工作昼夜交替，“寝食难安”

　　想做护士并不容易，莹莹09年从护校毕业，过五关斩六将，经过笔试、面试、操作、计算机、英语多门考试后，才进入了北京军颐中医医院。

　　护士的工作时间是“昼夜交替”，他们的工作是倒班制，白班是早上8点到晚上6点，夜班是晚上6点到早上8点，基本是隔天一个夜班，医院很多护士已经四五十岁，还在上夜班。

　　莹莹说，如果细心观察会发现，30岁以后的护士皮肤会特别黄，还有一些年轻的小护士脸上都是痘痘，都是因为长期的夜班肝脏没得到足够的休息造成的。

　　护士的吃饭时间非常不规律，没有固定的时间点，吃饭的时间也很短。中午护士们轮流去食堂吃饭，吃完后立刻就要回到工作岗位，护士对于食堂就像“匆匆过客”。

　　人流量大 加班加点是常事

　　马莹莹说，“忙起来的时候1名导诊护士每1分钟大约会为3位患者分诊。前一个患者家属还没沟通完，紧接着就来了其他的患者，真是忙得不可开交。”

　　“护士加班加点是常事，都是工作需要。患者不远万里来到医院看病，路途艰辛，我们不能让远途的患者再等。所以即使患者在下班时间点赶到医院，我们也要尽心安排好工作。”

　　特殊的工作 特殊的感受 倍感珍惜

　　工作的特殊环境让莹莹特别珍惜现在的一切。正因为如此，她用自己的真诚对待每一个患者。护士的工作是为患者服务，她说，我们用微笑去温暖患者，希望来就医的患者能够健健康康的回归生活。