医院，向来是大众不愿去的地方，满屋子的消毒水味，行色匆匆的医生护士，似乎在医院见到的人们大都是愁眉苦脸的模样。可在北京军颐中医医院，却给了我们不一样的感受：走进住院部，感觉自己走进的并不是医院，而是像家一样温馨的地方：病房里面的温馨贴纸，让原本死气沉沉的病房显得生机盎然起来;一盆盆绿色植物装点着整个病房。住在这里的病人都说：“在这里真好，就像家一样。”

　　病人说：每天看到你们的笑脸病就好了一半

　　早上7点，常立伟就早早地来到了医院，穿上白色的工作服，便开始了一天的工作。“早上好，今天有没有觉得好点?”到每个病房里问候每个病人是常立伟每天上班要做的第一件事，一天的工作就是从一句句简单的问候开始。

　　“常护士长，这是一封感谢信，希望您可以贴出来，表扬一下小邱护士!昨天晚上，我非常恶心，不知怎么的就一直在吐，衣服上、床单上全都是呕吐物，小邱护士值班查房时看到我当时的样子，赶紧帮我换下衣服和床单。可是今天早上，我却看到干净的衣服和传单在晾在外面。真的太让我感动了!”刚走进病房，一位病人就对她说起了自己对一名护士的感激之情。常立伟是二病区的护士长，像这样来自病人的表扬她每天都会听到，有时候是这位护士的，有时候又是那位护士的。

　　类似这样的事情，在军颐医院时时刻刻都会体现。医院护士一直以来把病人当成家人来照顾已经成了一种习惯。只要是病人有需要，护士们都会第一时间去帮助他们。记得之前有一个云南昆明农村的老妇人带着年幼的孙子来看病，不知怎么滴，在交费的时候始终找不到带来的2000元。尽管这笔钱不是很大，可是对于来自农村的她来说却是一笔大数目。护士小樊得知这一情况后，当场掏出了1000多元，其他护士知道后也纷纷从自己的口袋中掏出钱来帮助这位老人。

　　护理部主任认真为病人打吊瓶

　　对于住在这里的每一位病人来说，北京军颐如同家里一样让人心安。走在病房里，你看到的是挂在护士脸上一个个温暖的笑容，病人都说：“看到她们的微笑，我的病都好了一大半了!”

　　给病人“家”的温暖是一件非常重要的事情

　　护士长常立伟说，倡导主动服务，感动服务，个性化服务，为病人营造一个温馨、安全、舒心的就医环境，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，这正是优质护理服务的基本内涵，不仅加强了护士的责任心，还更好了建立了医患关系。她告诉我们，对于住院的病人，我们始终保持两点，第一，我们必须做好安全工作;第二，对病人必须要有绝对的细心和耐心。

　　病人妈妈在医院就医十分幸福 忍不住亲吻女儿

　　在科室护理服务措施中，我们看到这样一张条例：第一，营造科室服务氛围，建立亲情服务病房。开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。第二，夯实基础护理，细化服务流程。责任护士根据护理等级及病人的个性化进行生活护理，要求护士有高度的责任心、爱心……这些细微的服务要求，写在纸张上，更写在每一个护士的心里。

　　“病人最看重的是，你是否发自内心地关心帮助他。”护士长常立伟说，人文关怀不一定都是轰轰烈烈的壮举，也可以是渗透在日常工作的每个细节，进病房时轻轻开门，微笑着说声“您好”，轻轻摸一下病人的额头，扶一下正在起身的病人，递一下床边的拐杖等等，对于病人来说，满足他们的精神诉求、降低他们的精神痛苦，让他们更温暖接受治疗是一件非常重要的事情。

　　2017.5.11 SGA